隨著國家的宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本的變化，政策法規(guī)、客戶、行業(yè)競爭等方面的壓力源源不斷。為保持企業(yè)競爭活力，吸引客源，很多成都物業(yè)公司將實施“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”作為企業(yè)核心競爭力來打造。隨著居民生活水平的不斷提高，廣大業(yè)主的服務(wù)需求層次也越來越高，粗線條的管理與服務(wù)難以滿足業(yè)主與日俱增的多原化、高標準需求，走精細化服務(wù)之路已經(jīng)成為房地產(chǎn)企業(yè)提升客戶服務(wù)能力的必然選擇。這不僅是廣大業(yè)主的需求，也是未來房地產(chǎn)行業(yè)生存與發(fā)展的根本。
精細化的服務(wù)到底有哪些要素構(gòu)成呢？
首先要有精心的策劃和明確的服務(wù)標準，關(guān)注產(chǎn)品及服務(wù)細節(jié)以及確保這些細節(jié)能夠落地的各項保障因素；
其次善于發(fā)現(xiàn)客戶的細微需求，用超出客戶預(yù)期的細致打動客戶；
最后服務(wù)團隊的每個成員都能夠從上述角度出發(fā)嚴格要求自己。概括起來服務(wù)精細化就是精、準、細、嚴。
成都物業(yè)公司在實施精細化服務(wù)需注意的是對客戶服務(wù)現(xiàn)狀進行分析，包括未來對客服工作的需要，確定其要達成的目標，并設(shè)定具體的績效指標，如投訴率、投訴最長處置周期和時間、客戶滿意度、客戶忠誠度。明晰工作流程和工作職責，并對過程進行嚴格管理和監(jiān)控。
最后在設(shè)定的評價周期，對完工率、客戶滿意度、客戶投訴率等指標，來綜合分析產(chǎn)品和客服售后服務(wù)狀況及水平，分析差距和有待改善的地方，以便持續(xù)提升客服工作質(zhì)量。在客戶服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計上強化精細化概念，無論是建立以客戶為中心的服務(wù)體系、產(chǎn)品研發(fā)體系、營銷體系，還是深入進行客戶細分，促進客戶體驗，都是在強調(diào)精細化服務(wù)的一個側(cè)面，強調(diào)通過精準營銷鎖定特定客戶，通過打造卓越的服務(wù)來贏得先機。
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