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　　“宅者人之本”、“人因宅而立”。按現(xiàn)在的話說，安居才能樂業(yè)，住得舒心了，生活就更有奔頭。以往，業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間產(chǎn)生糾紛，因沒有人主持“公道”，往往“公說公有理、婆說婆有理”，是非難斷。

 

　　【話題一】暖氣費(fèi)該怎么交？

 

　　新房未入住，物業(yè)卻要業(yè)主交納暖氣費(fèi)；業(yè)主嫌暖氣太熱，拒交暖氣費(fèi)，物業(yè)卻不同意……近年來，隨著一些居民手中空閑房的增多，冬季不居住的空閑房該不該交采暖費(fèi)，或是該交多少采暖費(fèi)等問題日益凸顯出來。

 

　　●業(yè)主觀點(diǎn)：不用暖氣就可以不交費(fèi)

 

　　前年，剛買下城西區(qū)海湖新區(qū)一處新房的宋先生，由于去年冬天不打算入住，這個(gè)采暖季的暖氣費(fèi)自然也不愿交；然而物業(yè)卻說，即使不入住，也要交納暖氣費(fèi)?！安挥靡驳媒毁M(fèi)，這算什么道理？”宋先生抱怨道，一到冬天，就要交納兩套住房的暖氣費(fèi)，一套就要兩三千元，真是吃不消。

 

　　市民羅女士表示，她所居住的小區(qū)，光照很好，家中溫度本來就很高，每到供暖期，家中溫度熱得讓人受不了，因此，她想要將暖氣停掉，不再交暖氣費(fèi)。但是，物業(yè)根本不同意。

 

　　●物業(yè)說法：集體供暖無法單獨(dú)停暖

 

　　某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示，目前，我市的集體供暖管道設(shè)計(jì)都是連通的，無法對(duì)個(gè)別用戶停止供暖，因此，即使房屋中沒有住人，也需要交部分暖氣費(fèi)。

 

　　●法律依據(jù)：交納暖氣費(fèi)有法可依

 

　　根據(jù)《西寧市物業(yè)管理?xiàng)l例》第41條有明確規(guī)定，物業(yè)交付后，業(yè)主未實(shí)際入住的，按應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)數(shù)額的70%交納費(fèi)用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃設(shè)計(jì)為集中供熱，業(yè)主要求停止供熱的，應(yīng)當(dāng)在本供熱期開始30日前與供熱單位簽訂停熱協(xié)議。停止供熱的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按采暖費(fèi)總額的50%交納費(fèi)用?？赡芪：ζ渌脩粲脽峄蛘哂绊懯覂?nèi)公共設(shè)施安全運(yùn)行的，不得停止用熱。

 

　　【話題二】公共設(shè)施壞了誰來修？

 

　　小區(qū)單元門頻壞，暖氣管道爆裂，健身器材損壞無人理……業(yè)主交了物業(yè)費(fèi)、公共維修金等費(fèi)用，物業(yè)公司卻沒有對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，導(dǎo)致多項(xiàng)設(shè)施損壞。甚至有些物業(yè)公司，還要求由業(yè)主出錢進(jìn)行維修。那么，公共設(shè)施壞了應(yīng)該由誰來修？

 

　　●業(yè)主觀點(diǎn)：修理費(fèi)應(yīng)由物業(yè)出

 

　　“我們花了錢，卻沒有得到應(yīng)有的物業(yè)服務(wù)?！蹦承^(qū)業(yè)主委員會(huì)告訴記者，該小區(qū)有232戶業(yè)主，自從2012年年初交房后，一直是物業(yè)公司管理有限公司負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理。除了負(fù)責(zé)安保尚可外，對(duì)小區(qū)內(nèi)設(shè)施維護(hù)、綠化保養(yǎng)，都沒有做到應(yīng)盡的責(zé)任。時(shí)間一長(zhǎng)，小區(qū)內(nèi)的一些設(shè)施出現(xiàn)損壞，業(yè)主知會(huì)小區(qū)物業(yè)希望能予以修理，但是物業(yè)口頭答應(yīng)卻不見行動(dòng)。

 

　　●物業(yè)說法：物業(yè)費(fèi)低無力支付

 

　　該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，由于小區(qū)物業(yè)費(fèi)用低，小區(qū)單元門頻壞，之前的維修費(fèi)用全部由物業(yè)支付后，再加上要支付一些雜費(fèi)，很難再支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。

 

　　【話題三】什么樣的服務(wù)才能稱為星級(jí)？

 

　　如今，隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，物業(yè)的重要性越來越凸顯，甚至成為人們選購(gòu)住房的重要參考條件與因素，它從最初簡(jiǎn)單的保安、保潔、維修、綠化等功能，已經(jīng)上升為與百姓生活息息相關(guān)，與社會(huì)和諧密不可分。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，逐漸成為市民安居必不可少的因素之一，那么，什么樣的物業(yè)服務(wù)才能稱得上是星級(jí)呢？

 

　　●業(yè)主觀點(diǎn)：既要提供服務(wù)還要保證安全

 

　　家住海德堡的小張認(rèn)為，她所居住的小區(qū)物業(yè)就提供了星級(jí)服務(wù)。不光能為業(yè)主提供安靜干凈的居住環(huán)境，當(dāng)業(yè)主家中出現(xiàn)管道破裂，燈泡損壞等問題時(shí)，物業(yè)也會(huì)提供相應(yīng)的維修服務(wù)，只需支付相應(yīng)的維修費(fèi)用，讓人安心。不僅如此，物業(yè)還會(huì)提供相應(yīng)的娛樂配套設(shè)施，供業(yè)主享用。胡女士表示，管道破裂需要維修是日常家中經(jīng)常會(huì)遇到的事情，如今，很少有物業(yè)能夠做到，希望物業(yè)能夠與業(yè)主經(jīng)常溝通。

 

　　●物業(yè)說法：溝通困難望成立業(yè)主委員會(huì)

 

　　城北區(qū)某小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，他們也曾經(jīng)嘗試與業(yè)主溝通，但是業(yè)主眾多，大家眾說紛紜，很難統(tǒng)一觀念。成立業(yè)主委員會(huì)很重要，希望由業(yè)主代表跟物業(yè)溝通，了解需求，提供更好的服務(wù)。